Preguntas frecuentes
¿Qué es una Blind Box?
Una “Blind Box” se refiere al tipo de empaque que mantiene el juguete coleccionable como un misterio hasta que se abre. Las cajas sorpresa suelen venir en series que muestran una colección; algunas figuras son más raras de encontrar que otras, a estas se las conoce como figuras "secretas", "ocultas" o “buscadas”.
¿Puedo comprar una figura específica directamente de la serie de cajas sorpresa?
Lamentablemente, debido a la naturaleza única de las cajas sorpresa, no podemos aceptar la compra de un producto específico.
¿Puedo obtener definitivamente la edición secreta?
No, existe una cierta probabilidad de obtener una edición secreta (varía según la serie), excepto la serie marcada como edición secreta incluida.
¿Cómo puedo contactar con LabubuDolls?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@labubudolls.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Si.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Hacemos envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Se rechazarán todas las solicitudes después de este tiempo. Tu pedido se puede devolver para obtener un reembolso completo después de recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptas?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que tu pedido puede tardar más en procesarse durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos mexicanos, lo que significa que puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionados una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos con nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre las cargas, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Comuníquese con nosotros a info@labubudolls.com.
¿Qué sucede si los artículos que reciben son defectuosos, incorrectos o están dañados?
Comuníquese con nosotros si recibió mercadería incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta. Si aún no recibió un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.